Kvaliteedikontroll on protsess, mida kasutatakse toote või teenuse teatud kvaliteeditaseme tagamiseks. See võib hõlmata mis tahes toiminguid, mida ettevõte peab vajalikuks toote või teenuse teatud omaduste kontrollimiseks ja kontrollimiseks. Kõige sagedamini hõlmab see toodete kvaliteedi või teenuste tulemuste põhjalikku uurimist ja testimist. Selle protsessi põhieesmärk on tagada, et pakutavad tooted või teenused vastaksid konkreetsetele nõuetele ja omadustele, näiteks oleksid töökindlad, rahuldavad, ohutud ja fiskaalselt usaldusväärsed.
Kvaliteedikontrolliga tegelevatel ettevõtetel on tavaliselt töötajate meeskond, kes keskendub teatud hulga toodete testimisele või pakutavate teenuste jälgimisele. Uuritavad tooted või teenused valitakse tavaliselt juhuslikult. Kvaliteedikontrollimeeskonna eesmärk on tuvastada tooted või teenused, mis ei vasta ettevõtte&# 39 täpsustatud kvaliteedistandarditele. Kui probleem tuvastatakse, võib kvaliteedikontrolli meeskonna või spetsialisti töö hõlmata tootmise või teenuse peatamist seni, kuni probleem on kõrvaldatud. Sõltuvalt konkreetsest teenusest või tootest ning tuvastatud probleemi tüübist ei pruugi tootmine või teenused täielikult lõppeda.
Tavaliselt ei ole kvaliteediprobleemide lahendamine kvaliteedikontrollimeeskonna ega spetsialisti ülesanne. Kvaliteediprobleemide põhjuste avastamise ja nende kõrvaldamise protsessis osalevad tavaliselt teised isikud. Pärast probleemide ületamist ja sobiva kvaliteedi saavutamist jätkab toode või teenus tootmist või juurutamist nagu tavaliselt.
Seda tüüpi kvaliteedikontrolli teostavad mitut tüüpi ettevõtted. Näiteks toidukaupade tootjatel on sageli töötajaid, kes testivad valmistoodete maitset ja muid omadusi. Rõivatootjad lasevad töötajatel rõivaid õigesti õmmelda. Teenustele suunatud ettevõtetel on sageli esindajaid, kes jälgivad osutatavaid teenuseid või kes teevad järelkontrolli, et kõik oleks õigesti tehtud.
Kvaliteedikontroll võib hõlmata ka inimeste hindamist. Kui ettevõttel on töötajaid, kellel ei ole' tal pole piisavaid oskusi ega koolitust, tal on raskusi juhiste mõistmisega või kui neid teavitatakse valesti, võib ettevõtte&# 39 toodete või teenuste kvaliteet halveneda. See on eriti oluline teenustele orienteeritud ettevõtete jaoks, sest töötajad on toode, mida nad klientidele pakuvad.
Sageli segatakse kvaliteedikontroll kvaliteedi tagamisega. Kuigi need kaks on sarnased, on siiski mõningaid põhierinevusi. Kvaliteedikontroll on seotud toote või teenuse - lõpptulemuse - uurimisega ja kvaliteedi tagamine protsessi lõpptulemuseni viimisega. Ettevõte kasutaks kvaliteedi tagamist, et tagada toote õige valmistamine, vähendades või kõrvaldades seeläbi võimalikke probleeme lõpptoote kvaliteediga
